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¿Qué nos depara la temporada navideña de 2020?
13 de octubre de 2020
¿Se portará bien o mal?
¡Abrid paso, Oh Dasher, Oh Dancer, Oh Master y Visa! Sin duda, la temporada navideña de 2020 será para los libros de récords, ¡ya sea bueno, malo o en algún punto intermedio! El calendario de ventas navideñas sigue evolucionando, y el Black Friday y el Cyber Monday obligan a muchos minoristas a adelantarse a la temporada navideña. Como resultado, el tiempo de transición entre el otoño, Halloween, Acción de Gracias y Navidad se ha vuelto cada vez más corto cada año a medida que competimos con la eficiencia de los “clics” en línea las 24 horas, los 7 días de la semana para comprar productos florales y otros artículos de regalo. Además, la comodidad de las opciones de entrega el mismo día, al día siguiente y gratuita ha elevado el listón de las expectativas de servicio a los ojos de los consumidores actuales. ¡Y este año, hemos avanzado rápidamente hacia “la espada de Damocles”, donde la COVID-19 ha sumado presiones adicionales a una temporada de ventas ya de por sí estresante! Entonces, ¿qué nos depara este año y cómo podemos formular un plan de negocio que mitigue la gran cantidad de desafíos de este año? Aquí hay cinco elementos comerciales clave para su consideración:
1. No le des demasiado poder al Grinch
La luz al final del túnel está ocurriendo ahora, aunque mucho más lentamente de lo que a muchos de nosostros nos gustaría. Los negocios están volviendo a abrir hacia una “nueva normalidad” mientras nuestros clientes aprenden simultáneamente a navegar a través de esta pandemia. La “buena noticia” es que nosotros y nuestros clientes estamos aprendiendo. Si bien muchas variables aún son desconocidas, el coronavirus no tiene por qué arruinar la Navidad. Los negocios más exitosos no han esperado a volver a la normalidad, sino que, de hecho, han ido más allá en busca de nuevas formas de interactuar con los clientes y atraerlos a comprar. ¡Nuestros clientes esperan volver a la normalidad tan rápido como nosotros! ¡Vayamos a su encuentro de forma segura en ese camino!
2. Trabaje con sus proveedores y mayoristas
Este no es un momento para “trabajar en solitario”. Es el momento de trabajar en perfecta sintonía con sus proveedores y mayoristas favoritos. Al familiarizarse con los desafíos de la cadena de suministro de un proveedor y adaptarse a ellos, el sector minorista tendrá una oportunidad mucho mayor de crecer de manera exponencial. Programa una reunión de planificación en línea y no tengas miedo de preguntar:
- “¿Cómo puedo optimizar mis pedidos para obtener el mejor resultado?”
- “¿Podemos trabajar juntos en algunos precios promocionales para atraer tráfico de clientes?”
- “¿Hay servicios o productos que su empresa ofrece de los que no estoy aprovechando en este momento?”
3. Revisar las oportunidades de nuevas categorías
¿Sabías que muchas empresas de “flores” online venden más productos no florales que flores? Quizá sea el momento de revisar tu surtido y valorar la incorporación de nuevas líneas que puedan aportar ingresos adicionales a tu negocio. ¿Sabías que el 70% de las compras de regalos no están planificadas? Tus clientes ya acuden a ti en busca de un “regalo”, así que, ¿qué más les podría interesar comprar que combinara con su compra de plantas o flores? 
Dato: Este año, un hogar medio estadounidense gastará $1500 en regalos de Navidad, además de $60 por hogar en compras de decoración.
4. Intensificar la iniciativa de servicio
Casi la mitad de los consumidores afirman que volverían a un minorista si sintieran que este entiende tanto sus necesidades visibles como sus necesidades latentes. Sin duda... las compras repetidas son el “Santo Grial” en nuestro negocio, y en el mundo actual. ¡Hagan una sesión de lluvia de ideas con el equipo! ¿Existen nuevas formas de mejorar la imagen de servicio de su empresa en un momento en el que sus clientes más necesitan un servicio de atención excelente? ¿Hay formas de hacer que las compras en línea y fuera de línea sean más convenientes en el entorno actual?
5. Llamamiento a los sentidos
Recuerda... los clientes compran con cinco sentidos, no con uno. Muchas veces, un plan de merchandising se centra únicamente en el aspecto visual y descarta por completo los otros cuatro sentidos. Como comentamos al principio, el comercio minorista ha cambiado drásticamente y la mejor manera de competir con las opciones de regalos en línea que no son florales es intensificar nuestros elementos de merchandising para involucrar a los cinco sentidos:
- Vista: Todas las señales visuales, incluidos el color, la forma, la armonía, la iluminación, la proporción, el contraste, la frescura y el espacio. ¿Cuáles son las tendencias de color para la Navidad 2020? Azules clásicos y navales, platino, cuadros de Búfalo y metales terrosos
- Sonido: Todos los sonidos audibles dentro de la tienda, incluida la música. Como regla general, la música suave fomenta una navegación más prolongada, mientras que la música más moderna atrae a un grupo demográfico más joven.
- Tocar: Todas las experiencias táctiles dentro del entorno de compra, incluyendo macetas, cestas, telas, lazos, mejoras e incluso las plantas y flores en sí. Además, recuerda que el peso del producto equivale a “valor monetario” a los ojos de los consumidores.
- Olor: Todas las fragancias del ambiente, como la canela, la vainilla, los frutos rojos y, por supuesto, el pino. El sentido del olfato es una “vía rápida” hacia la parte del cerebro que controla las emoción y la memoria. En consecuencia, la fragancia es un componente sumamente importante de una identidad de marca duradera.
Sabor: Las fiestas giran en torno al sabor y hay muchas maneras de llevar el sabor a la florería ofreciendo pequeños dulces de hora feliz, o ofreciendo un trozo de chocolate gratis o un bastón de caramelo en miniatura con cada compra floral.
Ahora más que nunca, la importancia de una sólida estrategia empresarial y un plan de comercialización bien ejecutado se convertirá en la fuerza de unión entre la participación del cliente y la optimización de sus objetivos de ventas y beneficios. Si bien todos estamos colectivamente bajo el muérdago, ¡esperemos ese dulce beso de éxito en 2020!
Por Cindy Hanauer Fideicomisario Emérito; Fundación Floral Americana
